Un operatore di cambio di filiale privato è un individuo che gestisce le chiamate telefoniche per un ufficio specifico, a differenza degli operatori di scambio di operatori telefonici comuni che gestiscono attività telefoniche per più uffici o il pubblico. Mentre molti operatori PBX sono umani, alcune aziende hanno ora iniziato a impiegare operatori di computer automatizzati che utilizzano software di riconoscimento vocale o opzioni di tastiera per trasferire le chiamate.
Funzione
Gli operatori PBX svolgono diverse funzioni per il business per cui lavorano. Sono responsabili dell'accettazione delle chiamate in arrivo, della creazione di connessioni tra le linee in entrata e le linee interne e della creazione di connessioni tra due linee interne. Gli operatori PBX devono monitorare le linee collegate per assicurarsi che rimangano collegate e non si deteriorino, e quando i chiamanti sono finiti l'operatore deve chiudere la connessione con successo. A seconda del loro accordo individuale con il loro datore di lavoro, alcuni operatori PBX possono ricevere messaggi o inoltrare messaggi tra le parti.
$config[code] not foundStoria
Gli operatori PBX si sono differenziati dagli operatori di telefonia comune quando il telefono è diventato uno strumento commerciale comune negli anni '20. Gli operatori gestivano le chiamate dentro e fuori l'ufficio con un centralino, un dispositivo elettromagnetico che richiede all'operatore di collegare a mano le linee telefoniche ai cavi telefonici di destinazione. Verso la fine degli anni '60, il centralino cominciò a ritirarsi a favore dello scambio automatico, un gestore di linee telefoniche precoce. Dall'inizio degli anni '90, gli operatori PBX iniziarono a lavorare con centraline elettroniche automatizzate.
Significato
I moderni operatori PBX hanno iniziato a utilizzare gli scambi di filiali VoIP e le reti di servizi digitali integrati che utilizzano protocolli Internet per ricevere, collegare e trasferire chiamate. Entrambe queste reti consentono all'operatore PBX di meccanizzare più operazioni, come inoltro di chiamata, chiamata in conferenza e ID chiamante. Questi nuovi framework di scambio di filiali digitali stanno anche riducendo i costi di gestione di un PBX a causa dei loro componenti economici.
Effects
Mentre la maggior parte degli operatori PBX lavora per aziende e uffici di medie e grandi dimensioni, negli ultimi 10 anni si è assistito ad un aumento degli operatori PBX impiegati da piccole imprese e imprenditori. Una delle ragioni del nuovo mercato del lavoro è il basso costo di possedere un sistema PBX poiché sono state offerte opzioni digitali. Tuttavia, un altro è l'espansione delle piccole e singole imprese grazie a Internet. I siti web hanno consentito alla portata delle piccole imprese di espandersi oltre la loro area locale per diventare entità mondiali, richiedendo maggiore supporto ed efficienza da parte dei proprietari.
considerazioni
L'avvento dei sistemi PBX computerizzati e digitalizzati ha creato una forte concorrenza per gli operatori umani da sistemi di scambio automatizzati che minacciano di sostituirli. I sistemi elettronici hanno la possibilità di essere programmati per svolgere tutti i compiti di un operatore umano, nonché alcuni compiti che gli umani non possono fare, come comporre e distribuire automaticamente chiamate, offrire ai chiamanti una directory automatizzata e servizi di posta vocale elettronica e servizi vocali. VoIP e ISDN possono anche funzionare in modo coerente per 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
